ยี่สิบปีก่อน บริษัทต่างๆ เป็นผู้ควบคุมข้อความของตนเอง พวกเขามีโฆษกประจำบริษัท แถลงข่าว และช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม
ถ้ามีอะไรผิดพลาด ก็ยังมีเวลาเตรียมรับมือ แต่วันนี้ ความจริงข้อนั้นตายไปแล้ว
ในระบบนิเวศดิจิทัลของทุกวันนี้ ชื่อเสียงของคุณจะถูกสร้างขึ้นจากบทสนทนาที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายพันครั้ง บนแพลตฟอร์มที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ และเสียงที่คุณไม่สามารถปิดปากได้
ความแตกต่างระหว่างแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองกับแบรนด์ที่ดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดไม่ได้อยู่ที่การมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่เป็นการเชี่ยวชาญศิลปะที่แทบจะสูญหายไปอย่างการฟัง การทำความเข้าใจ และการตอบสนองต่อชีพจรทางดิจิทัลของกลุ่มเป้าหมาย
Hootsuite: กำหนดเวลาโพสต์
★ 3.8ข้อมูลเกี่ยวกับขนาด การติดตั้ง และการรับประกันอาจแตกต่างกันไป เนื่องจากมีการอัปเดตในร้านค้าอย่างเป็นทางการ
ดูเพิ่มเติม
- คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการอบรมเพื่อนร่วมงานของคุณ
- คุณภาพและแคตตาล็อกอยู่ในมือคุณ
- ชุมชนบอกคุณทาง
- สวนพฤกษศาสตร์ของคุณในกระเป๋าของคุณ
- ชีวิตที่เป็นระเบียบของคุณบนมือถือของคุณ
สนามรบดิจิทัลใหม่
กฎเกณฑ์ได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล
แบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่แค่บนเว็บไซต์อีกต่อไป แต่อยู่ในทุกทวีต ทุกรีวิว และทุกการกล่าวถึงแบบผิวเผิน
การกระจายตัวนี้ถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
มันยังสามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ทรงพลังที่สุดของคุณได้อีกด้วย
ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการมีส่วนร่วมในทุกบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ทางกายภาพ แต่ด้วยสติปัญญา
ตำนานที่จำกัดคุณ
ตำนานที่ #1: "ลูกค้าของฉันจะมาหาฉันถ้าพวกเขามีปัญหา"
ความจริงอันโหดร้าย: มีลูกค้าที่ไม่พอใจเพียง 41% เท่านั้นที่บ่นโดยตรง ส่วนที่เหลืออีก 96% ก็แค่ทิ้งไปและบอกต่อประสบการณ์แย่ๆ ของตัวเองให้คนอื่นฟัง
ตำนานที่ #2: "โซเชียลมีเดียมีไว้เพื่อการตลาดเท่านั้น"
ความผิดพลาดที่ต้องจ่ายแพง: โซเชียลมีเดียคือบริการลูกค้ารูปแบบใหม่ มันคือแผนกวิจัยตลาดของคุณ มันคือช่องทางการขายที่ทรงพลังที่สุดของคุณ
ตำนานที่ #3: "ถ้าฉันไม่ได้ถูกติดป้าย นั่นก็ไม่ใช่ปัญหาของฉัน"
ปลอม: บทสนทนาที่มีอิทธิพลมากที่สุดมักเกิดขึ้นโดยไม่มีป้ายกำกับ ลูกค้าเปรียบเทียบแบรนด์โดยใช้ชื่อทั่วไป ผู้ทรงอิทธิพลมักกล่าวถึงฟีเจอร์ต่างๆ โดยไม่ระบุชื่อบริษัทที่เจาะจง
กายวิภาคของโอกาสที่สูญเสียไป
สถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นทุกวัน:
ลูกค้าเป้าหมายค้นหาคำแนะนำในกลุ่มเฟซบุ๊ก เขาอธิบายปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยแก้ปัญหาได้อย่างชัดเจน และได้รับคำตอบ 15 ข้อที่แนะนำคู่แข่ง
คุณไม่เคยรู้ว่าการสนทนานั้นเกิดขึ้น
ผลลัพธ์: ยอดขายหายไป ลูกค้าที่เคยเป็นของคุณตอนนี้กลายเป็นของคนอื่นไปแล้ว โอกาสทองที่หายไปท่ามกลางกระแสดิจิทัล
คูณสิ่งนี้ด้วยบทสนทนาหลายร้อยครั้งต่อวัน
ต้นทุนโอกาสมีสูงมาก
วิทยาศาสตร์แห่งการติดตามผลที่ประสบความสำเร็จ
หลักการ #1: การมีอยู่ทุกหนแห่งอย่างชาญฉลาด
คุณไม่สามารถอยู่ได้ทุกที่ทางกายภาพ แต่ระบบตรวจสอบของคุณทำได้ สิ่งสำคัญคือการสอนให้พวกเขารู้ว่าควรมองหาอะไรและจะตีความสิ่งที่พบอย่างไร
หลักการ #2: ความเร็วในการตอบสนอง
บนโซเชียลมีเดีย ชั่วโมงแรกถือเป็นช่วงเวลาสำคัญ บทสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบกลับทันทีมักจะบานปลายไปในทางลบ จังหวะเวลาไม่เพียงสำคัญ แต่สำคัญในทุกๆ เรื่อง
หลักการ #3: บริบทเหนือปริมาณ
การกล่าวถึงหนึ่งพันครั้งโดยไม่มีบริบทมีค่าน้อยกว่าการกล่าวถึงที่ผ่านการวิเคราะห์อย่างดีสิบครั้ง คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกสำคัญกว่าปริมาณข้อมูล
หลักการ #4: การดำเนินการเชิงกลยุทธ์
สิ่งที่ดีที่สุดไม่ได้แค่ตอบสนอง พวกเขาคาดการณ์ล่วงหน้า พวกเขาระบุรูปแบบก่อนที่จะกลายเป็นแนวโน้ม
เครื่องมือที่ครองตลาด
Hootsuite: ศูนย์ข่าวกรองดิจิทัล
Hootsuite ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการดำเนินงานดิจิทัลของคุณ ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่มันคือระบบประสาทที่ขยายใหญ่ขึ้นของคุณ
พลังที่แท้จริงของมันอยู่ที่:
- ยอดรวมทั้งหมด: จัดการเครือข่ายมากกว่า 35 เครือข่ายจากอินเทอร์เฟซเดียว
- การแจ้งเตือนอัจฉริยะ: คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่ต้องดำเนินการเท่านั้น
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย: ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นก่อนที่จะระเบิด
- ระบบอัตโนมัติตามบริบท: การตอบสนองที่ปรับให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์
ผลลัพธ์: การควบคุมทั้งหมดเหนือระบบนิเวศดิจิทัลของคุณ
บัฟเฟอร์: ความสง่างามของความเรียบง่ายที่มีประสิทธิภาพ
Buffer ได้พัฒนาศิลปะแห่งการทำให้สิ่งที่ซับซ้อนดูเรียบง่ายอย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยปรัชญาของบริษัท: พลังสูงสุดพร้อมแรงเสียดทานต่ำสุด
สิ่งที่ทำให้มันขาดไม่ได้:
- การเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติ: แต่ละโพสต์จะถูกกำหนดเวลาให้เหมาะสมที่สุด
- ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้: ข้อมูลที่เปลี่ยนเป็นการตัดสินใจทันที
- ความร่วมมือที่สมบูรณ์แบบ: ทีมงานทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี
- ความสามารถในการปรับขนาดตามสัญชาตญาณ: เติบโตไปพร้อมกับคุณโดยไม่เพิ่มความซับซ้อน
ความมหัศจรรย์: ประสิทธิภาพที่รู้สึกเป็นธรรมชาติ
Mentionlytics: ตัวติดตามที่มองไม่เห็น
Mentionlytics ทำงานในมิติที่เครื่องมืออื่นไม่สามารถเข้าถึงได้ โดยจะเปิดเผยบทสนทนาที่ดูเหมือนจะตรวจจับไม่ได้
ความสามารถที่เป็นเอกลักษณ์ของมัน:
- การติดตามหลายชั้น: จากการกล่าวถึงโดยตรงไปจนถึงการอ้างอิงตามบริบท
- การวิเคราะห์อารมณ์: ถอดรหัสความรู้สึกที่แท้จริงเบื้องหลังคำพูด
- การแจ้งเตือนเชิงคาดการณ์: เตือนคุณก่อนที่สถานการณ์จะบานปลาย
- รายงานภาพ: เปลี่ยนความซับซ้อนให้กลายเป็นความชัดเจนทันที
ข้อดี: ข้อมูลที่คู่แข่งของคุณไม่รู้ว่ามีอยู่
พิธีสารของมืออาชีพ
ระยะที่ 1: การกำหนดค่าเชิงกลยุทธ์
สัปดาห์ที่ 1-2
- กำหนดคำสำคัญที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคู่แข่งที่สำคัญ
- ระบุผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องในกลุ่มของคุณ
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน
ระยะที่ 2: การตรวจสอบเชิงรุก
เดือนที่ 1-3
- ตอบกลับการกล่าวถึงภายในเวลาไม่ถึง 60 นาที
- วิเคราะห์รูปแบบรายสัปดาห์
- ระบุโอกาสสำหรับการทำงานร่วมกัน
- บันทึกวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น
ขั้นตอนที่ 3: การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูง
เดือนที่ 3-6
- ปรับปรุงอัลกอริทึมการตรวจจับ
- คำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ
- พัฒนาโปรโตคอลวิกฤต
- ขยายไปสู่แพลตฟอร์มใหม่
ระยะที่ 4: การครอบงำทั้งหมด
เดือนที่ 6 ขึ้นไป
- คาดการณ์แนวโน้มตลาด
- มีอิทธิพลต่อการสนทนาที่สำคัญ
- สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ความเห็นนำในอุตสาหกรรมของคุณ
ตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่แท้จริง
ตัวชี้วัดที่มีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณ:
เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย: จากชั่วโมงถึงนาที ความละเอียดในการโต้ตอบครั้งแรก: +60% การแปลงจากเครือข่ายสังคม: +40% การป้องกันวิกฤต: ตรวจพบ 90% ก่อนการปรับขนาด การระบุโอกาส: เพิ่มขึ้น 3 เท่าจากเดิม การติดตาม ROI: 450% โดยเฉลี่ย
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่มาตรวัดความไร้สาระ
เป็นตัวชี้วัดโดยตรงของสุขภาพธุรกิจ
ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงของคุณ
คำถามไม่ใช่ว่าคุณจำเป็นต้องมีการตรวจสอบจากมืออาชีพหรือไม่
คำถามคือคุณจะยอมให้โอกาสหลุดลอยไปอีกกี่ครั้ง
คู่แข่งของคุณเข้าใจเรื่องนี้แล้ว
พวกเขากำลังใช้ บัฟเฟอร์ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด พวกเขาใช้ประโยชน์จาก ฮูทสวีท เพื่อประสานงานการดำเนินงานของพวกเขา พวกเขาอาศัย เมนชั่นลีติกส์ เพื่อค้นพบสิ่งที่คนอื่นไม่เห็น
คุณมีแผนอะไร?
บทสรุป
ยุคแห่งการสื่อสารทางเดียวสิ้นสุดลงแล้ว ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งการสนทนาแบบกระจายศูนย์ ที่ซึ่งแบรนด์ของคุณถูกกำหนดโดยสิ่งที่คนอื่นพูดมากกว่าสิ่งที่คุณโพสต์
บัฟเฟอร์, Hootsuite และ Mentionlytics พวกเขาไม่ใช่แค่เครื่องมือทางเทคโนโลยี พวกเขาคือพันธมิตรของคุณในการสร้างภาพลักษณ์ทางดิจิทัลที่เหนือกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ คาดการณ์ความต้องการ และเปลี่ยนเสียงรบกวนทางดิจิทัลให้กลายเป็นซิมโฟนีเชิงกลยุทธ์
อนาคตเป็นของแบรนด์ที่ฟังมากกว่าพูด เข้าใจก่อนที่จะถูกเข้าใจ ลงมือทำในขณะที่คนอื่นตอบสนอง
ผู้ฟังของคุณกำลังสนทนากันอยู่ในขณะนี้ พวกเขากำลังแบ่งปันความต้องการ แสดงความไม่พอใจ และมองหาทางออก โอกาสกำลังถูกสร้างขึ้นในขณะนี้
คำถามเดียวที่สำคัญคือ: คุณกำลังฟังอยู่หรือไม่?
คำตอบของคุณสำหรับคำถามนั้นจะกำหนดว่าคุณจะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณหรือจะดิ้นรนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในโลกที่เปลี่ยนกฎของเกมไปตลอดกาล
